Política de Privacidade

1. Quem somos

O Jurischat (jurischat.pro) é uma plataforma de atendimento via WhatsApp, CRM e automação de marketing voltada a escritórios de advocacia. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quais finalidades, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara ter lido e compreendido esta política.

2. Papéis no tratamento de dados

O Jurischat atua em dois papéis distintos:

• Controlador: em relação aos dados das pessoas que criam conta e usam a plataforma (dados cadastrais, de acesso, de faturamento e de navegação no site).
• Operador: em relação aos dados de contatos, clientes e leads dos escritórios que usam a plataforma (conversas de WhatsApp, dados de CRM, fichas de atendimento). Nesses casos, o escritório é o controlador e define as finalidades do tratamento; nós tratamos esses dados apenas conforme as instruções do escritório e para operar o serviço contratado.

3. Quais dados coletamos

Dados de conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), empresa vinculada, cargo e permissões de acesso.

Dados de uso da plataforma pelo escritório: conversas de WhatsApp recebidas e enviadas (texto, áudio, imagens e documentos), transcrições automáticas de áudios, contatos e seus telefones, negociações de CRM, etapas de funil, anotações, atributos personalizados e histórico de atendimento. Esses dados pertencem ao escritório e são tratados por nossa conta e ordem.

Dados de leads de anúncios: quando o escritório conecta formulários de cadastro (como o Meta Lead Ads), recebemos os dados preenchidos pelo lead (nome, telefone, respostas do formulário) e o anúncio de origem, para criar o contato e permitir o primeiro atendimento.

Dados de navegação e atribuição: em páginas que usam nosso pixel de rastreamento, coletamos identificadores de campanha (UTMs e identificadores de clique de plataformas de anúncio), página de origem e um identificador anônimo de visita, para atribuir corretamente a origem de cada lead.

Dados de pagamento: o processamento de pagamentos é feito por gateway terceirizado. Não armazenamos números completos de cartão; guardamos apenas o status da assinatura e o histórico de cobranças necessário ao faturamento.

4. Para que usamos os dados

• Operar a plataforma: entregar mensagens, organizar o CRM e manter o histórico de atendimento;
• Executar os recursos de inteligência artificial contratados pelo escritório (respostas automáticas, transcrição de áudio, sugestões de etapa de funil, follow-ups);
• Atribuir a origem de leads a campanhas de marketing do escritório;
• Emitir cobranças e gerenciar assinaturas;
• Prestar suporte, comunicar mudanças no serviço e enviar notificações operacionais;
• Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

5. Inteligência artificial

Recursos de I.A. da plataforma (agentes de atendimento, transcrição de áudio, qualificação e sugestões de CRM) utilizam provedores externos de modelos de linguagem, como OpenAI, Anthropic e Groq. Nesses casos, o conteúdo necessário à execução do recurso (por exemplo, a conversa em andamento) é enviado ao provedor para processamento. Utilizamos os provedores em modalidade de API, na qual os dados enviados não são usados para treinar os modelos, conforme os termos vigentes de cada provedor.

6. Integração com a Google Agenda

O escritório pode, por iniciativa própria, conectar uma conta Google ao Jurischat para que o agente de I.A. consiga marcar reuniões. A conexão é opcional, feita pelo administrador do escritório na tela de Integrações, e exige autorização explícita na tela de consentimento do Google.

Quando essa integração está ativa, acessamos os seguintes dados da conta autorizada:

• O endereço de e-mail da conta Google conectada, usado apenas para mostrar ao escritório qual conta está em uso;
• A lista de calendários da conta e os períodos ocupados do calendário escolhido, usados exclusivamente para calcular quais horários estão livres. Não lemos título, descrição, participantes nem qualquer outro conteúdo dos seus compromissos;
• A criação de eventos no calendário escolhido, com o horário acordado com o cliente e, quando configurado, um link de videochamada do Google Meet.

Esses dados são usados somente para oferecer horários e criar a reunião solicitada. Não são usados para publicidade, não são vendidos, não são compartilhados com terceiros e não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial. As credenciais de acesso ficam armazenadas de forma restrita e não são acessíveis por outros escritórios.

O escritório pode desconectar a conta a qualquer momento na tela de Integrações, o que apaga as credenciais dos nossos sistemas, ou revogar o acesso diretamente em myaccount.google.com/permissions.

O uso que o Jurischat faz das informações recebidas das APIs do Google obedece à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação do serviço:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem (servidores e banco de dados);
• Provedores de integração com o WhatsApp e a Meta (envio e recebimento de mensagens, formulários de cadastro);
• Provedores de inteligência artificial (item 5);
• Gateway de pagamento, para cobrança das assinaturas;
• Provedor de envio de e-mails transacionais;
• Plataformas de anúncio (como Google Ads e Meta Ads), quando o escritório ativa o envio de conversões para medir suas próprias campanhas;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para fins de publicidade de terceiros.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e armazenamento local estritamente necessários ao funcionamento da plataforma (autenticação, sessão e preferências, como o tema da interface). O pixel de atribuição de leads (item 3) utiliza um identificador próprio, restrito à finalidade de atribuição de origem, sem construir perfis de navegação entre sites.

9. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta do escritório estiver ativa e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, registros fiscais e de cobrança). Quando a conta é excluída, os dados da empresa e de seus contatos são removidos dos nossos sistemas em até 30 dias, ressalvados os registros que a lei nos obriga a manter.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por empresa com isolamento de dados entre clientes, senhas criptografadas, registro de auditoria de acessos administrativos e backups periódicos. Nenhum sistema é infalível; em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a LGPD.

11. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Se você é cliente ou contato de um escritório que usa a plataforma, o pedido deve ser direcionado ao escritório, que é o controlador desses dados. Nós daremos o suporte técnico necessário para o atendimento do pedido.

12. Transferência internacional

Alguns fornecedores (como os provedores de inteligência artificial e as plataformas da Meta) processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para países ou organizações que proporcionam grau de proteção adequado ou mediante garantias contratuais, conforme os arts. 33 e seguintes da LGPD.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pela própria plataforma ou por e-mail.

14. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com nosso encarregado de proteção de dados pelo e-mail [email protected].